POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, de forma clara e objetiva, para garantir segurança e confiança na sua compra.
1. Arrependimento ou Desistência (prazo de 7 dias)
Você pode desistir da compra ou solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário que:
O item esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições;
Todos os acessórios e componentes originais estejam inclusos;
A devolução seja feita na embalagem original e sem danos.
A solicitação deve ser feita diretamente pelo site, na sua conta, acessando a opção "Solicitar Troca ou Devolução". Após a análise do produto, você poderá optar por:
Restituição do valor pago;
Vale-compras no mesmo valor para uso na loja.
2. Troca por Defeito de Fabricação (prazo de 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
A troca deve ser iniciada diretamente pelo nosso site, na área de pedidos.
Você poderá optar por:
Receber um novo produto (sujeito à disponibilidade);
Receber um vale-compras;
Solicitar devolução do valor pago.
Importante: Produtos com desgaste natural ou mau uso não serão considerados defeituosos.
3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Esteja completo e na embalagem original;
A solicitação seja feita dentro do prazo de 30 dias;
A solicitação seja feita diretamente no site, via conta do cliente.
4. Frete e Custos de Envio
O frete para devolução do produto devido a defeitos de fabricação é de responsabilidade da nossa empresa. Para devoluções por insatisfação, o cliente é responsável pelo frete de envio do produto de volta para nós.
Após esse prazo, não aceitamos trocas ou devoluções.
5. Vale-Troca (Crédito na Loja)
Ao optar por vale-troca, você receberá um crédito digital:
Válido por 12 meses;
Vinculado ao seu CPF;
Pode ser usado em uma ou mais compras;
Não reembolsável em dinheiro após o uso.
6. Como Iniciar o Processo
Acesse nosso site e faça login;
Vá até “Meus Pedidos”;
Selecione o pedido e clique em “Solicitar Troca ou Devolução”;
Siga as instruções e, se necessário, anexe fotos ou vídeos do produto.
Nosso time analisará e responderá com as instruções.
7. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se:
A embalagem estiver violada ou danificada;
O produto estiver avariado;
O conteúdo for diferente do solicitado.
Entre em contato conosco imediatamente pelo email Keilla_sabrina_28@hotmail.com
