POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, de forma clara e objetiva, para garantir segurança e confiança na sua compra.

1. Arrependimento ou Desistência (prazo de 7 dias)

Você pode desistir da compra ou solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário que:

• O item esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições;

• Todos os acessórios e componentes originais estejam inclusos;

• A devolução seja feita na embalagem original e sem danos.

A solicitação deve ser feita diretamente pelo site, na sua conta, acessando a opção "Solicitar Troca ou Devolução". Após a análise do produto, você poderá optar por:

• Restituição do valor pago;

• Vale-compras no mesmo valor para uso na loja.

2. Troca por Defeito de Fabricação (prazo de 30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:
A troca deve ser iniciada diretamente pelo nosso site, na área de pedidos.

Você poderá optar por:

• Receber um novo produto (sujeito à disponibilidade);

• Receber um vale-compras;

• Solicitar devolução do valor pago.

Importante: Produtos com desgaste natural ou mau uso não serão considerados defeituosos.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Esteja completo e na embalagem original;

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 30 dias;

• A solicitação seja feita diretamente no site, via conta do cliente.

4. Frete e Custos de Envio

• O frete para devolução do produto devido a defeitos de fabricação é de responsabilidade da nossa empresa. Para devoluções por insatisfação, o cliente é responsável pelo frete de envio do produto de volta para nós.

• Após esse prazo, não aceitamos trocas ou devoluções.

5. Vale-Troca (Crédito na Loja)

Ao optar por vale-troca, você receberá um crédito digital:

• Válido por 12 meses;

• Vinculado ao seu CPF;

• Pode ser usado em uma ou mais compras;

• Não reembolsável em dinheiro após o uso.

6. Como Iniciar o Processo

• Acesse nosso site e faça login;

• Vá até “Meus Pedidos”;

• Selecione o pedido e clique em “Solicitar Troca ou Devolução”;

• Siga as instruções e, se necessário, anexe fotos ou vídeos do produto.

Nosso time analisará e responderá com as instruções.

7. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento se:

• A embalagem estiver violada ou danificada;

• O produto estiver avariado;

• O conteúdo for diferente do solicitado.

Entre em contato conosco imediatamente pelo email Keilla_sabrina_28@hotmail.com

Política de Envio

Nosso compromisso é garantir que você receba seus livros com segurança, cuidado e dentro do prazo combinado.
Confira abaixo como funciona o processo de envio da nossa livraria:

Prazos de Processamento

• Os pedidos são processados e postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Modalidades de Envio

• Trabalhamos com os serviços dos Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras.

• O prazo de entrega varia conforme o CEP do destinatário e a modalidade escolhida no momento da compra.

• Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega.

Endereços Incorretos ou Incompletos

Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega.
Pedidos devolvidos por erro ou ausência de informação no endereço poderão ser reenviados mediante o pagamento de um novo frete.

Atrasos e Extravio

Em casos de atraso ou extravio, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail Keilla_sabrina_28@hotmail.com.
Faremos o acompanhamento junto à transportadora e manteremos você informado sobre cada etapa da resolução.